Как НЕ надо вести корпоративные соцсети

Корпоративным аккаунтом в социальной сети сегодня никого не удивишь, но при этом все еще очень часто встречаются люди, которые ведут странички своих фирм абсолютно неправильно. А так как аудитория не прощает ошибок, порой лучше совсем не позиционировать компанию, чем вести аккаунт неправильно. В статье мы собрали 17 самых распространенных ошибок, которые допускают бренды при выходе в соцсеть. Они помогут вам оценить текущее положение дел в собственном SMM.

RSS-лента

Самой распространенной ошибкой при ведении корпоративного аккаунта становится превращение его в набор ссылок с вашего ресурса. Блог на сайте имеет большую ценность, но оценить её таким образом пользователь не сможет. Социальная сеть – это место для развития бренда, контакта с клиентами, создания аудитории. Здесь можно удачно демонстрировать свою экспертность, искать сотрудников, организовывать партнерские проекты и так далее. Аккаунт нужен для позиционирования компании, общения, оперативной поддержки пользователей. Поэтому он не может и не должен дублировать ваш сайт.

Тем не менее привлекать пользователей к себе на проект через соцсеть – правильная политика. Только делать эту нужно корректно и дозировано. Пусть ссылки на статьи вашего блога не будут единственным видом постинга социальной сети. Разбавляйте эти новости другой информацией, полезной и интересной для читателей. Кроме того, не стоит просто оставлять в аккаунте ссылку на статью – добавьте качественный и интересный заголовок, небольшое ёмкое описание, хорошую картинку или соцопрос. Сделайте так, чтобы у человека была мотивация после увиденного перейти на ваш сайт и прочитать материал целиком.

Одинаковый контент

Другой распространенной ошибкой является постинг одинакового контента во всех социальных сетях одновременно. На самом деле это не так страшно, но лучше учитывать разницу в аудитории и требования к подаче материала. Так в Instagram вполне допустимо добавлять к фотографии всего пару слов подписи или публиковать её вовсе без текстового сопровождения, а вот в Facebook такие посты будут смотреться голо, здесь работа с аудиторией предполагает наличие качественного контента, интересных текстов и новостей.

При этом, не будет ничего страшного, если ваш корпоративный Twitter объединит в себе ссылки на все интересные материалы других соцсетей, а Google+ продублирует Facebook или Вконтакте. Главное понимать, с кем конкретно вы устанавливаете контакт на площадке, и, исходя из этого, планировать развитие своего бренда в соцсети.

Сборник перепостов

Плохой идеей для корпоративного аккаунта являются частые перепосты из других источников, пусть даже они и экспертны. Люди ждут позиционирования ваших товаров и услуг, нового контента, интересной и полезной информации, а чужие посты они могут прочитать непосредственно в аккаунтах авторов.

Речь не идет о единичных новостях. К тому же, если вы дополните перепост своим острым комментарием, это сыграет вам только на руку. Кроме того, можно делать интересные подборки и обзоры. Только будьте готовы к тому, что хозяева поста могут ответить вам тем же.

Чужой контент

Очевидным кажется факт, что не стоит перепечатывать в своем аккаунте чужой контент. Более того, мы призываем вас отказаться не только от сторонних текстов, но даже фото и видеоматериалы делать собственными. Поверьте, пользователь хорошо запоминает визуальные образы. Так что заимствование контента не пройдет незамеченным.

Создавайте свои материалы. Лучше отказаться от присутствия сразу во всех соцсетях и выбрать только одну, зато работать с ней качественно и на все 100%. Эффект от этого будет как в лояльности пользователей, так и непосредственно в самих продажах.

Узкопрофессиональная информация

Выходя в соцсеть, не забывайте о том, что ваша аудитория – обычные люди. Поэтому стоит отказаться от сложных тематических постов, технических тонкостей и узкоспециальной терминологии. Аккаунт в социальной сети – виртуальная приемная вашей компании. Сделайте ее дружелюбной и открытой для пользователей.

В некоторых случаях при этом можно выбрать политику работы непосредственно с профессионалами своей сферы. К примеру, если ваша модель B2B с высоким уровнем профтребований. В этом случае можно попробовать создать узкопрофильное сообщество «для понимающих», но собрать аудиторию при этом будет очень непросто.

Общеизвестные факты

Дурным тоном в SMM является постинг однотипных общеизвестных постов. Будьте актуальны! Пишите о том, что на самом деле ново и имеет значение. Если вы планируете сделать обзор на какую-то новость, убедитесь в том, что она еще горячая и писать про нее есть смысл. В противном случае лучше создайте свой тематический материал, чем перескажите то, что пользователи соцсети и так уже успели прочитать много раз.

Лучше станьте тем, кого будут обсуждать все остальные. Публикуйте яркие резонансные посты, высказывайте свое мнение, не бойтесь споров – всё это только повысит рейтинг вашего аккаунта.

Слишком частые публикации

Обычно пользователи соцсетей подписываются на интересные им аккаунты и читают новости в общей ленте. Помните это и относитесь уважительно к своим подписчикам. Откажитесь от слишком частого постинга, не выкладывайте несколько постов подряд, делайте контент разнообразным и полезным. В противном случае, как бы хорошо вы ни писали, люди просто уйдут от вас, чтобы не засорять свои ленты.

С другой стороны, редкие посты тоже негативно влияют на статус компании в соцсети. Если корпоративный аккаунт есть, а публикации там появляются раз в полгода, люди скорее решат, что вы закрылись и больше не работаете.

Нерегулярный постинг

Плохой практикой при ведении корпоративного аккаунта считается нерегулярный постинг, когда вы приучаете пользователей читать вас, рассказываете хорошую информацию, а потом пропадаете. Скорее всего, через какое-то время люди заметят затишье в ваших публикациях и просто отпишутся от вас. Так что не стоит рисковать и подводить читателей – будьте постоянны.

Лучше всего составьте себе выполнимый контент-план на несколько недель вперед и регулярно готовьте материалы «впрок». Хорошим маркетинговым ходом будет приучить пользователей к определенной регулярности выхода постов, к примеру, что каждую субботу вы выкладываете обзор на товар или рассказываете историю. В таком случае клиенты будут ждать новых материалов!

Рекламный аккаунт

Аккаунт в социальной сети – это площадка позиционирования компании, а не рекламы. Не стоит постить исключительно коммерческие посты про «купите», «акции» и «скидки». Используйте более тонкие методы, ведь ваш аккаунт просматривают априори уже лояльные пользователи или готовые ими стать. Прямую рекламу оставьте для большой и неподготовленной аудитории.

При этом соцсеть – отличный механизм для лидогенерации. Так что делайте интересные обзоры на свои товары и услуги, раскрывайте их с полезной стороны и ненавязчиво оставляйте информацию о том, как возможно их заказать или купить. В таком случае ваша реклама не будет раздражать, а продажи станут расти.

Завышенная самооценка

Люди понимают, что корпоративные аккаунты ведут сами сотрудники компании или специально нанятые люди. Поэтому откажитесь от восхищенного тона в свой адрес: не хвалите себя и будьте аккуратней с описаниями (самый лучший, единственный в мире, непревзойденный и пр.). Лучше просто честно рассказывайте о себе и стимулируйте людей писать про вас живые настоящие отзывы.

Конечно же, об управлении репутацией забывать не стоит. Но делать это нужно тонко и очень качественно. Искренне не рекомендуем вам писать отзывы о самих себе: обман раскроется и сильно ударит по вашему имиджу.

Котики и мемы

Пару лет назад компании могли себе позволить постить котиков и смешные картинки в своих аккаунтах. Сейчас же пользователь устал от низкокачественного развлекательного контента. Подобный постинг не принесет вам успеха, а вот отвернуть от вас аудиторию сможет с легкостью.

Будьте серьезны: демонстрируйте собственную экспертность и значимость. Можете завести свою рубрику с юмором, но в таком случае делайте его тематическим. К примеру, если ваша компания занимается отделкой и ремонтом, можете регулярно публиковать смешные хорошо написанные истории о грустных последствиях ремонта своими руками.

Доброе утро и веселые конкурсы

Не стоит размещать в своем аккаунте нетематическую информацию: желать пользователю доброго утра и спокойной ночи каждый день с красивыми картинками, пересказывать прогнозы погоды и устраивать веселые конкурсы. Пользователь ищет в вас профессионала, а не приятеля.

Таким образом, лучше не заполнять эфир совсем, чем постить нетематическую развлекательную информацию. Если только ваш бизнес – это не развлекательный ресурс.

Корпоративный чат

Не превращайте аккаунт компании в чат между отделами. Многие фирмы грешат тем, что сотрудники активно участвуют в ведении корпоративного аккаунта. В итоге посты получаются нетематическими, интересными только узкому кругу сотрудников, а аккаунт становится глобальным чатом внутри компании.

При этом в целом активность сотрудников в сети может быть вам полезна. Привлеките самых талантливых, создайте для них регулярные авторские колонки, хвалите и позиционируйте как экспертов. Такие авторы создадут аккаунту живой контент и будут гордиться этим. Только не забывайте, что написание статей – это тоже работа. Оплачивайте ее дополнительно или снимите с человека часть обязательств, чтобы у него была дополнительная мотивация писать.

Социальное рабство

Грустно смотреть на корпоративные аккаунты, где все лайки и перепосты исходят только от сотрудников. Не заставляйте своих коллег поддерживать активность вашей компании в сети. В конце концов, их соцсети – это личное пространство. К тому же, это не имеет никакого эффекта – пользователи быстро замечают однотипность активности и их доверие к вашей компании падает.

Приятно при этом бывает, когда корпоративный аккаунт настолько хорош, что сотрудники сами с удовольствием читают его и ставят лайки. Привлеките их внимание: попросите оценить аккаунт, дать советы по ведению и так далее. Они будут польщены и благодарны за доверие.

Двойной аккаунт

Многие пользователи, когда ведут группу, берутся делать перепост каждой записи к себе на личную страничку. К сожалению, это не ведет к значительному увеличению аудитории и вообще мало что меняет. Только портит ваш личный аккаунт и засоряет его.

Если есть силы и желание, использовать собственные страницы в соцсетях можно для параллельного позиционирования. Не делайте перепосты, а отдельно ведите свою страницу как эксперта: говорите от своего имени, делитесь впечатлениями, рекомендуйте, критикуйте, публикуйте сопутствующую «нерабочую» информацию, – в общем, будьте живым человеком, и аудитория к вам потянется.

Мертвые соцсети

Частой ошибкой в ведении корпоративных аккаунтов является работа только над контентной частью. А ведь кроме правильных постов нужно еще и постоянно работать с аудиторией: привлекать новых пользователей, направлять активность, распространять материалы. Хорошие посты, которых никто не видят, не работают на вас.

Помните, что создавать при этом нужно белую аудиторию, а не накручивать ботов и рекламных подписчиков. Используйте рекламу, пишите взаимные посты в развитом аккаунте партнера, привлекайте людей вручную – только пусть ваши пользователи будут живыми и настоящими.

Молчание – знак безразличия

Соцсети существуют для живого общения: обмена мнениями, высказывания своей позиции. Не ограничивайте пользователей в возможности комментировать вас. Напротив, активно работайте с аудиторией, участвуйте в дискуссиях, благодарите за хорошие отзывы, разбирайте с негативом и отвечайте на вопросы.

Будьте живым собеседником и всячески поддерживайте людей в желании высказаться. Публикуйте скрины диалогов, отмечайте положительные отзывы специальными тегами, награждайте активных подписчиков. Главное – не молчите, а присутствуйте.

Может быть, со стороны эти правила несколько пугают: столько ограничений и условностей, – но на самом деле все ошибки, перечисленные здесь, имеют один корень. Просто нужно думать о конечном потребителе: кому вы пишете, зачем, что это за человек и чего он от вас ждет. В таком случае вы без труда построите грамотную стратегию продвижения в соцсети и даже не вспомните о существовании каких-либо ошибок, так как они будут для вас неактуальны.